Τεχνική Υποστήριξη WordPress για το Site που Έχετε Ήδη
Δεν χρειάζεται να ψάχνετε κάθε φορά τον developer που είχε κατασκευάσει το site. Αναλαμβάνουμε υπάρχοντα WordPress και οργανώνουμε την τεχνική τους υποστήριξη για διορθώσεις, ρυθμίσεις, μικρές αλλαγές και καθημερινές τεχνικές ανάγκες.
Δεν αντιμετωπίζουμε όλα τα support requests σαν να είναι ίδια.
Το WordPress σας έμεινε χωρίς τεχνική υποστήριξη;
Το site μπορεί να έχει δημιουργηθεί πριν χρόνια, από άλλη εταιρεία, freelancer ή εσωτερικό συνεργάτη. Δεν είναι απαραίτητο να ξαναφτιαχτεί από την αρχή μόνο και μόνο επειδή χρειάζεστε νέο τεχνικό συνεργάτη.
Πρώτα αποκτούμε εικόνα της εγκατάστασης. Αν μπορεί να υποστηριχθεί με ασφάλεια, οργανώνουμε την ανάληψη και τη μελλοντική τεχνική υποστήριξη.
Ζητήστε Έλεγχο Υπάρχοντος SiteΤεχνική υποστήριξη σε πραγματικές καθημερινές ανάγκες.
Η υποστήριξη δεν περιορίζεται σε ένα είδος προβλήματος. Εξετάζουμε το αίτημα, βλέπουμε το scope και σας ενημερώνουμε πριν προχωρήσουμε.
WordPress Administration
Users, permissions, WordPress settings, admin προβλήματα και τεχνικές ρυθμίσεις μέσα στην υπάρχουσα εγκατάσταση.
Εμφάνιση & Front-end
Μικρά layout προβλήματα, mobile εμφάνιση, menu, buttons, links ή sections που δεν εμφανίζονται σωστά.
Forms & Email
Contact forms, SMTP, notifications και τεχνικά θέματα που επηρεάζουν την αποστολή email.
Plugins & Integrations
Ρύθμιση plugin, τεχνική διερεύνηση conflicts και υποστήριξη υπαρχουσών συνδέσεων με τρίτες υπηρεσίες.
Μικρές Αλλαγές
Τροποποίηση υπάρχοντος section, μικρές αλλαγές CSS, banner, εικόνες ή απλές τεχνικές προσαρμογές.
Τεχνική Διερεύνηση
PHP compatibility, cron, database, error logs, redirects και άλλες τεχνικές αιτίες πίσω από ένα πρόβλημα.
Πριν πειράξουμε ένα site, πρέπει να ξέρουμε τι υπάρχει μέσα.
Σε WordPress που δεν έχουμε κατασκευάσει, ένα φαινομενικά απλό αίτημα μπορεί να επηρεάζεται από παλιό PHP, abandoned plugin, custom code ή κάποια κρυφή εξάρτηση. Γι' αυτό πριν από οργανωμένη ανάληψη ελέγχουμε αν η εγκατάσταση μπορεί να υποστηριχθεί με ασφάλεια.
Ζητήστε Supportability CheckΑγοράστε τεχνικό χρόνο όταν τον χρειάζεστε.
Δεν είναι απαραίτητο να έχετε μηνιαία συνδρομή. Μπορείτε να έχετε διαθέσιμες ώρες τεχνικής υποστήριξης και να τις χρησιμοποιείτε σε πραγματικές ανάγκες του WordPress σας.
Πληρώνετε για πραγματική τεχνική εργασία.
Τα πακέτα ωρών υπάρχουν για να γνωρίζετε ότι έχετε διαθέσιμο τεχνικό χρόνο χωρίς να χρειάζεται νέα συμφωνία για κάθε μικρή ανάγκη.
Πριν από εργασία που μπορεί να καταναλώσει σημαντικό μέρος του διαθέσιμου χρόνου, σας ενημερώνουμε για το scope.
Άλλο πότε απαντάμε. Άλλο πότε λύνεται ένα θέμα.
Ένα σωστό support process διαχωρίζει τον χρόνο πρώτης απόκρισης από τον χρόνο που απαιτείται για την πραγματική επίλυση.
Standard Support
Για συνηθισμένα τεχνικά αιτήματα, ρυθμίσεις και μη επείγουσες αλλαγές.
Priority Support
Για ενεργά Care ή Support επίπεδα που περιλαμβάνουν προτεραιότητα.
Business Priority
Για business-level υποστήριξη όπου έχει συμφωνηθεί αντίστοιχος χρόνος πρώτης απόκρισης.
Κάθε αίτημα δεν έχει την ίδια προτεραιότητα.
Ένα site που δεν δέχεται παραγγελίες δεν μπορεί να αντιμετωπίζεται με την ίδια σειρά όπως μια μικρή αισθητική αλλαγή.
Κρίσιμο
Site down, σοβαρό security incident ή πλήρης διακοπή κρίσιμης λειτουργίας.
Υψηλή Προτεραιότητα
Broken form, σημαντική λειτουργία ή πρόβλημα που επηρεάζει leads ή πωλήσεις.
Κανονικό
Plugin configuration, layout issue ή τεχνική αλλαγή χωρίς διακοπή της βασικής λειτουργίας.
Προγραμματισμένο Αίτημα
Μικρές αλλαγές περιεχομένου, styling ή άλλες εργασίες που μπορούν να προγραμματιστούν.
Maintenance, Support ή Development;
Οι τρεις κατηγορίες συχνά μπερδεύονται, αλλά καλύπτουν διαφορετικές ανάγκες.
| Εργασία | Maintenance | Technical Support | Development |
|---|---|---|---|
| WordPress / plugin updates | ✓ | Ανά περίπτωση | - |
| Scheduled backups | ✓ | - | - |
| Uptime monitoring | ✓ | - | - |
| Διόρθωση φόρμας | - | ✓ | - |
| Plugin configuration | - | ✓ | Αν είναι custom |
| Μικρή CSS αλλαγή | - | ✓ | - |
| Technical troubleshooting | - | ✓ | Ανά περίπτωση |
| Νέα custom λειτουργία | - | - | ✓ |
| Νέο API / σύνθετο integration | - | - | ✓ |
| Μεγάλο redesign | - | - | ✓ |
Πριν αλλάξουμε κάτι, καταγράφουμε τι μπορεί να επηρεαστεί.
Σε ένα WordPress που δεν γνωρίζουμε, η ασφαλέστερη προσέγγιση δεν είναι να ξεκινήσουμε αμέσως updates ή αλλαγές. Πρώτα δημιουργούμε τεχνική εικόνα και μετά επεμβαίνουμε όσο πιο ελεγχόμενα γίνεται.
Τι χρειαζόμαστε για να αναλάβουμε σωστά.
Δεν χρειάζονται πάντα όλες οι προσβάσεις για κάθε μικρό αίτημα. Για πλήρη όμως ανάληψη, όσο καλύτερη τεχνική εικόνα έχουμε, τόσο ασφαλέστερα μπορούμε να δουλέψουμε.
Δεν μας ενδιαφέρει απλώς να έχουμε passwords. Μας ενδιαφέρει να γνωρίζουμε πού βρίσκεται κάθε κρίσιμο κομμάτι του site και ποιος το διαχειρίζεται.
Μερικά WordPress χρειάζονται πρώτα σταθεροποίηση.
Υπάρχουν περιπτώσεις όπου δεν είναι σωστό να ξεκινήσει κατευθείαν ongoing support. Πρώτα πρέπει να μειωθεί το τεχνικό ρίσκο.
Τι μπορεί να εμποδίσει την άμεση ανάληψη
Τι κάνουμε τότε
Δεν προχωράμε σε τυφλές αλλαγές και δεν παρουσιάζουμε ένα ασταθές site ως έτοιμο για ongoing support.
Δεν χρειάζονται όλοι τεχνική υποστήριξη με ώρες.
Ανάλογα με το τι θέλετε να πετύχετε, μπορεί να σας ταιριάζει καλύτερα η συντήρηση ή ένα one-off τεχνικό fix.
Θέλω πρόληψη
Αν ο στόχος σας είναι updates, backups, monitoring και συνεχής προληπτική φροντίδα, δείτε τη συντήρηση WordPress.
Συντήρηση WordPressΈχω πρόβλημα τώρα
Αν το WordPress έχει ήδη critical error, 500, plugin conflict ή άλλο συγκεκριμένο issue, ξεκινήστε από τον τεχνικό WordPress.
Τεχνικός WordPressΘέλω να συγκρίνω τιμές
Δείτε όλα τα WordPress Care plans, τι περιλαμβάνει το καθένα και τις διαθέσιμες επιλογές.
Πακέτα & ΤιμέςΈχετε WooCommerce; Χρειάζεται διαφορετικό επίπεδο ελέγχου.
Ένα e-shop έχει κρίσιμες λειτουργίες που δεν υπάρχουν σε μια απλή εταιρική ιστοσελίδα. Checkout, πληρωμές, παραγγελίες, emails, stock και integrations χρειάζονται ξεχωριστή τεχνική προσέγγιση.
Τεχνική Υποστήριξη WooCommerceΠριν αναθέσετε την τεχνική υποστήριξη WordPress.
Αναλαμβάνετε WordPress που έχει φτιάξει άλλη εταιρεία;
Πρέπει να αλλάξω hosting για να συνεργαστούμε;
Τι εργασίες μπορώ να ζητήσω;
Τι γίνεται αν δεν ξέρω πόσο χρόνο χρειάζεται η εργασία;
Οι ώρες τεχνικής υποστήριξης λήγουν;
Μπορώ να έχω και συντήρηση και τεχνική υποστήριξη;
Περιλαμβάνεται custom development;
Τι γίνεται αν το WordPress έχει malware;
Υποστηρίζετε Elementor, Gutenberg και page builders;
Τι γίνεται αν κάποιο plugin είναι παλιό ή εγκαταλελειμμένο;
Πόσο γρήγορα απαντάτε;
Υποστηρίζετε WooCommerce;
Έχετε ήδη WordPress; Ας δούμε τι χρειάζεται.
Στείλτε μας το URL της ιστοσελίδας και περιγράψτε το τεχνικό αίτημά σας. Αν πρόκειται για υπάρχον site που θέλετε να αναλάβουμε συνολικά, ξεκινάμε από έλεγχο της εγκατάστασης.